عرضت شركة طيران رحلاتها بين أستراليا والولايات المتحدة على موقعها الإلكتروني يوم الخميس بأسعار بخسة، فبدلاً من الإعلان عن السعر المعتاد لهذه الرحلات، حدث خطأ جعل ثمن الرحلات أقل بنسبة 85% من أسعار الدرجة الأولى المعتادة.
تمكن حوالي 300 شخص من حجز رحلات العودة بين أستراليا والولايات المتحدة في حين ظلت الأسعار المنخفضة متاحة للعرض والطلب لمدة 8 ساعات تقريبًا.
وأسرع العديد من المسافرين لاغتنام هذه الفرصة الذهبية للحصول على تذكرة الدرجة الأولى على خطوط كانتاس مقابل سعر أقل، إذ تتضمن هذه التذاكر الدخول إلى صالات الانتظار في المطارات، ومقعدًا كبيرًا وأغطية فراش على متن الطائرة، ووسائد من ريش النعام، والعديد من سائل الراحة الأخرى.
وقال متحدث باسم شركة الطيران الأسترالية: “للأسف، كانت الأسعار جيدة للغاية لدرجة يصعب تصديقها”، وأشارت شركة الطيران إلى وجود خطأ في الترميز، لكن من غير الواضح ما هي التفاصيل وما الذي أدى إلى الخطأ.
تنص شروط وأحكام شركة كانتاس على موقعها الإلكتروني على أنه في حالة ارتكاب أخطاء وعرض أسعار غير صحيحة وواضحة إلى حد معقول، فيمكنها إلغاء الحجز أو تقديم استرداد للعميل أو تقديم تذكرة جديدة بسعر التذكرة الصحيح.
وقالت شركة كانتاس إنها ستمنح العملاء خيار السفر في درجة أعلى، ولكن ليس على مستوى الدرجة الأولى الذي كانوا يأملون فيه، وأوضحت شركة كانتاس في بيان “كبادرة حسن نية، قمنا بإعادة حجز تذاكر درجة رجال الأعمال للعملاء دون أي تكلفة إضافية، كما يتاح للعملاء استرداد المبلغ بالكامل”.
وقالت شركة الطيران إن الركاب الذين سيسافرون الآن على درجة رجال الأعمال بدلاً من تذاكر الدرجة الأولى التي اعتقدوا أنهم حصلوا عليها سيظلون يدفعون 65% أقل من المعتاد مقابل تذكرتهم.
اكتسب الخطأ زخمًا بعد أن بدأ منشور في الانتشار على موقع OzBargain، وهو منتدى مجتمعي للبحث عن الصفقات عبر الإنترنت، حيث تكهن البعض بأنه من المحتمل أن يكون خطأً ولكن الأمر يستحق المحاولة.
وسمع أحد العملاء، ويليام فاولر، عن الصفقة المزعومة من صديق له، وقال إنه سعيد لأنه تمكن من الحصول على رحلة على درجة رجال الأعمال بسعر أقل.